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Politique de gestion des plaintes

La politique de gestion des plaintes a pour objectif de contribuer à la satisfaction de la clientèle, à la qualité des services ainsi qu’à l’amélioration du fonctionnement général de l’organisation. Elle vise à assurer que tous les clients recevront un service d’accompagnement respectueux, efficace et équivalent, et le cas échéant, à recevoir et à traiter de façon juste, équitable et en toute confidentialité toutes plaintes.

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Politique d'accueil et d'accompagnement

Les concepts tels que le « juste à temps » et le « sur mesure », en conformité avec les attentes des clients, ont conduit plusieurs entreprises de production à prioriser la qualité dans les relations et dans les produits pour se distinguer de leurs compétiteurs. À l’instar de ces entreprises, Groupe Inclusia a fait de la qualité des relations un des éléments importants de sa mission. Ainsi, dans les entreprises comme Groupe Inclusia où le produit est, à la fois, la personne qui offre le service et le service lui-même, la dynamique d’accueil est à la fois humaine et technique et elle constitue le cœur d’une expérience globale d’accompagnement.

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